福鼎市南阳纸业有限公司企业质量信用报告

2016年10月03日

 

福鼎市南阳纸业有限公司

企业质量信用报告

企业质量信用报告

福鼎市南阳纸业有限公司

报告时间 2016  9 


 

福鼎市南阳纸业有限公司

企业质量信用报告

 

第一部分:前言

编制说明-------------------------------------------------1

报告内容客观性声明---------------------------------------2

董事长致辞-----------------------------------------------3

企业简介-----------------------------------------------4-5

第二部分:报告正文

一、企业质量理念-----------------------------------------6

二、企业质量管理

1、质量管理机构-----------------------------------------6-7

2、质量管理体系-----------------------------------------7-9

3、内部质量管理----------------------------------------9-13

三、企业质量诚信

1、质量诚信管理---------------------------------------13-14

四、质量文化建设

1、管理提升,推进质量文化建设----------------------12-17

2、公司企业文化---------------------------------------15-17

五、企业质量基础

1、企业产品标准---------------------------------------17-19

2、企业计量水平---------------------------------------19-20


 

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3、企业认可情-----------------------------------------20-24

4、特种设备安全管理情况-------------------------------25-26

六、产品质量责任

1、产品质量承诺------------------------------------------26

2、产品质量保证---------------------------------------27-29

3、产品召回情况---------------------------------------29-30

4、产品“三包”责任--------------------------------------30

5、产品质量奖励------------------------------------------30

七、质量管理风险管理

1、质量投诉处理………………………………………………32-33

2、质量风险监测………………………………………………31-32

3、应急管理……………………………………………………32-33

第三部分:报告结语

展望………………………………………………………………34

读者意见反馈……………………………………………………35


 

福鼎市南阳纸业有限公司

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编制说明

本报告是福鼎市南阳纸业有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告范围

福鼎市南阳纸业有限公司

2015 年至 2016  9 

本年度报告

报告时间范围

报告发布周期

报告数据说明

本报告采用数据来自于福鼎市南阳纸业有限

公司

报告获取形式

联系方式

地址:

本报告以电子文档形式发布,

福鼎市南阳纸业有限公司

福建省福鼎市管阳镇章边

355215

邮编:

电话:

0593-7637988

传真:

0593-7637288

网址:

www.

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福鼎市南阳纸业有限公司

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报告内容客观性声明

本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成

立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情

况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真

履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成

果。报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合国家执行标准 GB/T

2

0808 和卫生标准 GB15979《企业信用数据项规范》和《企业信用信

息采集、处理和提供规范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动

接受社会监督。

特此声明。

福鼎市南阳纸业有限公司

2

016  9 

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2 -


 

福鼎市南阳纸业有限公司

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董事长致辞

福鼎市南阳纸业有限公司从创业到现在,始终肩负着为推动区域

经济发展的企业使命,坚持以质量为根、诚信为本、科学管理的经营

理念,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,

始终以高于国家标准的内控标准来严格要求,健全产品质量、服务追

溯体系,为确保质量诚信体系的有效运行,从质量文化上加以引导,

从制度上加以规范,从考核手段上加以约束,从努力改进和积极实施

名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围,不断提高

质量标准的使用性能,切实服务客户。

福鼎市南阳纸业有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经

营的社会责任,持续打造精品“南阳之星”纸巾纸,向质量求效益,

以诚信赢得市场。

董事长:陈立溪

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福鼎市南阳纸业有限公司

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企业简介

福鼎市南阳纸业有限公司是专业生产一次性生活用纸企业,2002

年在福鼎市政府招商引资下,从浙江落户至福鼎,2003 年试产。公

司总投资约 3000 多万元,现有职工 165 人,拥有先进的生产设备,

1

575 型卫生纸机 11 台,年产 1.5 万多吨。2015 销售收入 18560 万元,

全年利税总额 832 万元。

在市委、市政府等各级政府领导的关心和帮助下,公司发扬诚信、

高效、务实、奉献的企业精神,始终坚持走绿色环保、安全节能的创

新发展道路,积极奉献社会、回报大众,解决企业周边及社会的劳动

就业问题,不断做强、做大企业。同时,企业多次赢得了政府相关部

门的好评:2007-2008 年被福鼎市工商局评为“重合同,守信用”企

业;2008 年被福鼎市政府评为“纳税大户”;2011  4 月被宁德市

国地两局纳税信用等级评为 A 级;2011  3 月被福建省工商行政管

理局授予福建省守合同重信用企业;2008 年、2012 年、2015 年连续

获得福建省名牌产品;2010 年、2013 “南阳之星”连续被认定为

“福建省著名商标”  2013 年、2014 年、2015 年连续被中共福鼎

市人民政府授予“明星企业” 

本公司生产的“南阳之星”生活用纸,主要采用进口纯木浆,经

水力碎浆打浆,经磨浆、配浆、抄纸再经过后加工,生产出各种抽式

面巾纸、方包纸、餐巾纸等 100 多品种,广泛用于家庭、酒店商务。

公司在生产过程中,注重节能减排循环经济,采用无锡沪东麦斯特环

境工程有限公司生产先进 CQJ-8 型超效浅气浮净水器,废水进行处理

达标排放,取得良好的社会效益和企业经济效益。

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一、企业质量理念

顾客满意”是“南阳之星”品牌发展的根本宗旨。

持续改进”是“南阳之星”产品追求的永恒目标。

福鼎市南阳纸业有限公司视顾客为上帝、质量为生命,竭诚满足

客户需求,为客户提供满意产品。从原辅材料的挑选严格把控采购质

量关,坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库;从选材、到包装,

严格把控每一组工艺流程,每一道制作工序的生产质量关;采取切实

措施做好产品形成过程的全程控制,严格执行自检和专检相结合的检

验制度,通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序,坚决杜

绝不合格品进入下道生产工序,坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。

根据企业产品标准和客户特定要求,严格把控产品质量关,绝不交付

顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品,才能不断

提升“南阳之星”著名品牌的含金量,企业也才能在发展的路上走得

更远。

二、企业质量管理

1

、质量管理机构

总经理和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。总经

理亲自挂帅,建立企业组织架构,确定职能部门及各级管理者的职责、

权限;建立考核激励机制等质量保障措施;组织制定企业质量发展战

略、年度质量工作计划和质量目标;建立并实施科学的质量管理体系

和先进的管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;

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5 -


 

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实施质量成本管理,加强质量统计分析;主持年度质量管理评审,确

定质量改进项目;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

质量管理部是公司质量管理的专门机构,在总经理领导下独立行使

职权,具体负责公司质量管理,全面贯彻实施 ISO90001 质量管理体

系,协助总经理和质量首席官,按照质量管理体系标准要求,策划、

建立、完善公司的质量管理体系,协调、指导、监督、检查、考核、

实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改

进措施的实施和实现。

质检部是具体负责产品质量的专门机构,在总经理和质量首席官

领导下独立行使职权,专门负责采购品(含原辅材料、标准件和外协

产品)的入厂检验、验收;产品的过程检验、试验(含各生产加工工

序及半成品检验)和成品入出库检验,并保存质量检验记录,编制产

品质量报告,从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检

验,对产品质量负直接责任。

质量管理部门和质检部实行负责制,下设高素质、专业化的管理

员队伍。以产品执行标准(产品标准、管理标准)和顾客满意(第二

方现场审核、验收、产品交付报告和客户使用报告)为事实依据,严

格执行产品质量追究和质量管理考核制度,严格实施企业岗位质量规

范、质量标准管理,确保出厂产品批次合格率 100%,顾客满意度 99%

以上。

2

、质量管理体系

1)质量是企业的生命,质量管理是企业方针和质量目标得以实

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6 -


 

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现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量,以质量信誉赢得市场

份额。企业 2008 年建立实施 ISO90001 质量管理体系,2008 年通过

了北京大陆航星认证中心的质量管理体系审核认证,每年按规定顺利

通过了监督审核(复评或再认证),并逐步扩大了认证范围。

2)在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本公司实施质量

管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件,

同时也作为对顾客的承诺;将《程序文件》作为公司现行管理标准,

按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教

育培训,建立了讲师队伍,分别对管理、技术、生产工艺、质检、计

量、生产及质量安全,按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训,

并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。为

维护用户权益,建立并实施售后服务制度和质量责任赔偿制度,自

2

002 年建厂以来,本企业服务的国内客户,未发现过一起产品批量

退货和质量投诉案例,顾客满意度连年都保持在 99%。

3)公司坚持应用 ISO90001 质量管理体系,实施全面质量管理。

充分利用体系认证资源,采取各种有效措施将质量体系认证和实施质

量管理有机结合、融为一体,并把内审、第二方和第三方审核、管理

评审作为发现问题、实施持续改进的机会,从而有效地解决了“认证”

“管理”的问题。通过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程

管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效管理模式和方法、途径,

使员工质量意识逐渐形成,质量管理水平不断提升,质量效益显著提

高。总之,在质量管理上我们走出了自己的路子,做出了自己的特色。

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7 -


 

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3

、内部质量管理

本公司董事长亲自主持以质量为核心的经营战略的调查,研讨和

制定。由生产部全面负责公司的产品质量。下设一个办公室、六个部、、

四个车间,即(生产部)质量管理办公室、行政部、采购部、销售部、

品检部、仓储部。建立经营战略理念、质量方针相应的组织机构,配

备相应人员并规定其职责、权限和相互关系、确保质量管理体系得到

建立和保持并持续改进。质量管理组织机构图如下

福鼎市南阳纸业有限公司质量管理机构图

各级管理组织的职责和权限如下:

(一)质量管理组织的职责

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1)编制适合本企业的质量管理体系文件;

2)组织制定企业的质量方针和质量目标;

3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

4)制定质量奖惩制度,负责协调各部门的质量责任及考核工作;

5)组织企业内部质量审核;

6)负责重大质量事故的分析处理;

7)监督企业质量基金的使用与管理;

8)组织开展群众性质量活动。

二)各车间和职能部门的职责

1)保证质量管理体系在本单位得到有效运行;

2)组织开展质量管理活动;

3)严格执行质量管理组织和化验室的质量指令;

4)完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

三)品质管理中心的职责和权限

1)质量检验

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按照有关标准和规定,对原辅材料、包装材料、半成品、成品进

行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,

掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。

2)、质量控制

根据产品质量要求,制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的

企业内控标准,组织实施过程质量控制,运用数理统计方法掌握质量

波动规律,不断提高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防

措施,使生产全过程处于受控状态。

3)、出厂纸巾纸的合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品的《监视和测量管理办

法》进行检验,杜绝不合格产品出厂。

4)、质量统计和分析

利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。

2

、质量管理体系

公司于 2008 年通过 ISO9001 质量管理体系认证。近年来,不断

优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体

系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量

管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

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1)公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效

的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保

质量管理体系的顺畅。

2)根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质

量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客

为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满

足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改

进。

公司质量目标完成情况如下:

项目

计划内容

计算公式

目标值

统计依据

内审检查

完成情况

100%

95%

现场受控文件有

效率

受控文件有效份数/受控

文件总份数*100%

1

00%

人事行

政部

人员培训率有效

1

人员培训考核通过

90%

98%

培训考核记录

实际上课数/总计划上

课数)*100%

年度教育训练

计划表

培训计划达成率

98%

A 类物质进料合格

合格数/总检批次*100%

95.00%

100%

进料检验报表

97%

顾客对产品的要求应被

顾客投诉反馈

情况

顾客要求确认

合同评审充分

直接顾客满意度

100%

100%

100 

1

00%确认

供应链

管理部

2

订单按合同要

求完成

特殊合同评审充分性

100%

顾客满意度汇

总分析表

顾客评分项/调查比例项

≥95 

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中间、最终顾客满

意度

顾客满意度汇

总分析表

顾客评分项/调查比例项

≥80 

100.00%

82 

100%

抽查不符项目数/抽查总

项目数*100%

仓库账务卡相符

盘点结果

生产记录

来料检验在线不

每月来料批次/当月来料

在线总批数

0.5%

0.19%

良率

品管部

3

顾客有效投诉次

顾客有效投诉次数/总发

货批次

顾客投诉反馈

情况

0

.00%

0

原纸生产合格率

生产计划完成率

合格数/总检批次*100%

≥97.5%

100%

产品检验报告

任务单

98.5%

100%

实际生产数量/生产计划

数量*100%

4

生产部

成品加工制程合

合格数/总检批次*100%

≥98%

100%

产品检验报告

任务单

99.5%

100%

格率

实际生产数量/生产计划

数量*100%

生产计划完成率

三、企业质量诚信

1

、质量诚信管理

为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量

诚信体系,以《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消

费者权益保护法》为依据,并结合行业及本公司的实际情况,建立了

企业质量诚信管理体系,率先取得 ISO9001 质量管理体系认证并认

真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严

谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组

织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不

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断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企

业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,

使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结

于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制

全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

在公司组织机构发生变化后,依据执行标准 GB/T20808 卫生标

 GB15979 要求、结合公司实际情况,我们及时对公司质量方针、质

量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质

量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰,部门职责更加明

确。公司自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,树

立了“质量第一不合格品就是次品”的强烈质量意识,对工序不合格

品进行严格考核,严把原辅料的入库关,不合格产品不能流入下道工

序,不合格产品坚决不予出厂。

此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准

则,面对当前生活用纸市场竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高

不下的实际情况,公司坚持严格按国家执行标准 GB/T20808,卫生标

 GB15979 要求进行生产。

四、质量文化建设

本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“福建

省名牌产品”和“福建省著名商标”为契机,扎实推进名牌战略打造

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生活用纸品牌,将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量

文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工

主动参与,开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默

化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质

量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得

到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量

改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化

建设。为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经

验教训的基础上,结合企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体

规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

(一)、管理提升,推进质量文化建设

1

、公司企业文化

公司领导着眼于企业长远可持续发展,深入挖掘企业艰苦创业凝

结的文化底蕴,在推进企业物质文化、理念文化、制度文化、行为文

化的建设中,将当前一些最优的理念、先进的知识和技术导入企业,

经过不断地锤炼,逐步形成了具有特色的企业文化体系。

1)企业精神:团结 拼搏 务实 创新

团结增凝聚,团结出效益。只有凝聚全体职工的精神合力,上下

同心,才能在更广阔的空间应对各种挑战,保持公司和谐稳健发展。

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不畏艰苦、不惧挑战,这不仅是体力的消耗,更是智慧的角逐。拼搏

才有创新,拼搏才出效率,拼搏才能成功,有了奋力拼搏的精神,才

能不断发展、进步。

对于企业,一切从实际出发,不好高骛远,既要紧盯远大目标,

扎扎实实,又要勇于突破,独具个性,奋勇向前;对于个人,要实实

在在做人,脚踏实地做事,扎扎实实从小事做起,一步一个脚印,力

求把每件事情做得更好,把每项工作落到实处。

每一个岗位、每一位员工、每一天都要挑战自我、追求卓越,在

超越自我的过程中体会创业的艰辛和收获的欣喜。只有不断创新,才

能使南阳纸业永葆青春和活力,在面对困难和挑战时才能应对自如。

2)核心价值观:发展企业 奉献社会 富裕员工 和谐共赢

发展永远是南阳纸业公司的第一要素。只有对内以人为本,关爱

员工,对外诚信守法,勇担社会责任,营造内、外的和谐,发展才能

充满活力,才能健康、快速、持续

社会为公司的发展提供了宽广的舞台,在共享社会财富的同时,

必须承担纳税人的义务,热心公益事业,真情回报社会,这是我们的

社会责任和使命。

员工是公司财富的创造者,为员工谋福利是南阳纸业公司生产、

经营的目的和归宿。企业给员工以幸福和满足,员工回报企业以敬业

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和奉献,这种良性互动才能增强员工对企业的认同感、依恋感和归属

感,形成上下同心、和谐共聚的良好氛围,从而造就一支真正关注企

业发展、与企业共沉浮的高素质员工队伍。只有这样,在严峻的形势

和挑战面前,才能做到精神不倒、作风不垮、信心不减、人心不散。

五、企业质量基础

1

、企业产品标准

我公司为保证质量能达到国内先进水平,特制定质量管理体系文

件,强化公司的内部质量管理及强化职工的质量意识,要求每个员工

在生产过程中按关键工序质量控制点的质量要求严格控制,在产品质

量管理中,严格把好从原料进厂检验、生产过程监督检验至出厂检验

等质量关,使质量管理控制落实到每一个员工,确保生产出来的产品

各项标准指标均处于国内先进水平,让用户用的放心、用的满意。在

2

014  2015  2016  3 年中生产出南阳之星面巾纸通过国家产品

质量监督局抽查检验,符合执行标准 GB/T20808 卫生标准 GB15979,

也得到了广大消费者的好评。同时我公司销售部门还定期向客户发放

满意度调查表,及时对客户反馈的信息进行处理并组织销售人员定期

或不定期开展市场调查,掌握市场最新趋势及消费者的需求,及时调

研,确保公司产品适合更大的消费群体,始终保持有效性、及时性,

使产品立足市场。

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本公司依据国标要求,制定了严于国标的企业标准。见表:

技术要求

指标名称

单位

纸面巾(软

抽)

纸面巾(盒

抽)

纸手帕

13、17

标准

公差

g/㎡

14、17.0

±0.5

±0.70

85.0

36±3

6-8

15.5、17.0

定量

g/㎡

横幅差

g/㎡

白度

伸长率

水份

%

85.0

31±3

6-~8

40

85.0

31±3

6-8

%

%

横向吸液高度

柔软度纵横平均 AD≤

纵向 MD≥

Mm/100s

40

40

mN

m

100/双层

2500

700

80/双层

2000

650

80/双层

2200

650

干抗张强度

横向 CD≥

纵向 MD≥

m

湿抗张强度

洞眼

m

400

300

350

2

mm~5mm≤

6

6

6

5mm~8mm≤

/㎡

2

2

2

8mm

不许有

不许有

不许有

0

.2mm²

2

0

20

1

20

1

~

~

1.0mm²≤

尘埃度

1.0mm²

/㎡

/㎡

1

2.0mm²≤

2.0mm²

不许有

2

不许有

2

不许有

2

白色浆点

≤2mm~5mm

-

17 -


 

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5mm

皱纹

密度(松厚性)

不许有

中细纹

185±5

不许有

不许有

中细纹

185±5

中细纹

175±5

Kg/m³

在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理

基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料

的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使

产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化

规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的础。

2

、企业计量水平

1)重视计量管理工作,机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,建立健全

计量管理制度》,生产部全面负责公司的计量设备管理工作,设有

专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检

工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量

管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2)计量器具管理规范,定期检定、校验

为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计

量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅

材料、水、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准

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确性。对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执

行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领

用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器

具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问

题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行

整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

3)加强管理,不断采用更新计量器具

为了进一步提高公司产品质量,在市场竞争中争得信誉,加大了

计量及质量控制设备的投资力度,选用高精度的电子称等计量器具,

使质量更加稳定。对出产成品减少人为误差。在管理方面,对在线计

量的设备定期校验,减小计量误差。

4)在检测建设方面,

公司高层领导高度重视,先后购置了纸张拉力仪器、白度仪等先

进的检验仪器,对实验操作间、分析室等进行了改造,从制度上、内

部人员岗位技能培训上入手,全面提升了检测水平。

3

、认证认可情况

为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司

先后建立、健全质量管理体系,公司 2010 年取得测量体系认证,2008

年获得标准化行为认证并达到 AA 级,2008 年取得质量管理体系认证,

每年北京大陆航星认证有限公司对公司进行年度监督审核,通过现场

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19 -


 

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抽样、查看等方式对公司质量管理体系覆盖的公司高管层以及行政部、

生产部、品质等部门进行审核。专家组一致认为:公司的质量管理体

系运行符合标准要求,是持续有效的,公司顺利通过监督审核。为确

保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针

对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文

件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,

确保公司体系运行的规范、科学、高效。

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4

、特种设备安全管理情况

严格按照国家、上级部门的要求持续完善公司的安全管理制度,

通过制度规范了全体员工的行为规范和准则,强化了各单位安全生产

责任,从制度和环节上促进了公司安全生产的有效管理。

公司一直坚持安全生产目标管理,通过安全目标来层层落实安全

责任。今年,公司制定了 6 项安全生产目标,将此 6 项安全目标分解

到公司领导、各部门负责人,并针对安全目标制定了具体的考核办法。

年初,公司总经理和 3 名分管领导分别签订了安全责任书以及与各部

门的负责人签订了安全生产责任书和安全承诺书。公司各部门负责人

按照公司规定将公司分解到各部门的安全目标层层分解,将安全生产

责任落实到每一个车间、每一个班组、每一位员工,一级抓一级,一

级向一级负责。

按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施,按计划

进行安全培训,提高员工安全意识,构建企业安全文化;遵照公司规

定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。对生产设备实行挂

牌管理,将车间每一台设备的管理责任落实到每个班组;强化了岗位

员工对设备安全运行的巡检和维护保养,使设备的危险有害因素得到

全过程的监控,有效控制了不安全状态,减少和避免了安全事故的发

生。目前,公司特种作业人员持证上岗率 100%,主管安全生产负责

人、安全管理人员持证上岗率 100%。

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我公司正在推进安全标准化工作,正在完善各项安全工作管理制

度,准备于 2016 年底通过安全三级达标。

六、产品质量责任

1

、产品质量承诺

我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服

务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立

了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,我们注重对

销售和售后服务人员专业知识的培训,每星期五对销售和售后服务人

员进行培训和考核,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会

及广大顾客郑重承诺如下:

1)出厂产品各指标合格率:100%

2)成品质量合格率:100%

3)恪守艰苦奋斗、开拓进取、和谐共赢、客户至上的营销服务宗

旨和微笑、速度、诚意服务原则。

公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

监督电话:0593-7637988

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2

、产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,

通过 ISO9001 标准执行,使产品质量提高;扎实进行质量管理,不断

加强公司标准化管理,全面提高公司管理水平;注重进厂原辅材料、

包装材料、半成品、成品等工序质量控制,实现质量管理全员化、标

准化,使公司产品质量稳步提高。

1)提高产品质量,促进经济效益增长

当前生活用纸市场供求矛盾日益突出,竞争手段更为复杂,在严

峻形势下,我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服

务质量的竞争,要在市场站稳脚跟,巩固开发、拥有市场,其核心就

是产品质量和产品价格的竞争。多年来,我们始终把质量作为企业生

存的根本,常抓不懈。层层夯实质量管理责任,严格考核,形成质量

工作为生产经营服务的宗旨,制订新的工作目标 “压缩微利和亏损

产品,扩大优质产品和附加值高的产品,稳步向名牌战略迈进,企业

发展建立在质量效益目标上”。具体体现在:

a、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入

库,不使用;

b、加强生产全过程的质量管理,由品检部门跟班检测,确保了上道

工序的不合格品不流入下道工序,不放过任何问题;

c、对成品生活用纸定期组织公司评委价评,力求纸张克重、小样一

致,缩小同一产品不同批次间的差异;

2)扎实推进名牌战略,切实服务客户

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26 -


 

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通过强化产品过程质量控制、加强售后技术服务力度和积极响应

市场反馈用以指导质量优化和改进,扎实推进名牌战略,不断深入强

化全体员工的质量意识,将用户意见征询单、用户座谈会等质量反馈

信息及时用于工艺技术改进和产品质量提高上。

3)抓质量和技术改造,促使产能不断稳步攀升

产品质量是企业生存的基石,是企业竞争实力的重要组成部分。

多年了,我们始终坚持“质量为根”经营理念,从关键工序入手,严

格按工艺规程操作,严格所有原辅料的入库关,使各工序处于受控状

态,保证了产品质量的稳定。

近几年公司面临着新的挑战和困难:一是受市场冲击,设备老化

带来的严重制约。针对存在的问题,我们在管理方式、观念更新等方

面也做了改进,克服过去粗放型的管理模式,走集约化管理,严格按

操作规程操作,在资金困难的条件下,先后购先进自动纸张包装设备,

从而产量和质量不断提高,从而有效减轻生产工人的劳动强度,提高

劳动效率。与此同时在成品生产过程实行计件工资,这样大大地激励

了员工的积极性,在公司内部形成了良性的生产激励机制。。

4)加强原辅材料管控,降低质量波动

扭转进厂原料质量控制管理思路,形成了源头管控+现场实时管

+分析检验管理三者的闭环管理模式,改变以往侧重数据检验管理

的被动局面,对大宗原辅材料侧重源头管控,进一步降低了原辅材料

质量波动

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3

、产品召回情况

企业严格遵守国家《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》

等相关法律、法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,建

立健全了《产品召回制度》。为确保出厂产品 100%合格,我们做到

了各过程工序质量层层把关、事前控制,从进厂原辅材料进厂控制入

手,加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度,形成了有效的处置

程序和方法,制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度,实

行检验员跟班检验,保证入库成品 100%合格。为进一步降低生产过

程产品批次间的差异,公司定期组织评委品评纸样,满足顾客需求,

并通过技术改造使产品质量得到稳定提高。

近年来,企业质量管控水平较高,产品质量执行标准达到国标,

产品质量稳定,出厂产品均符合执行标准 GB/T20808 卫生标准

GB15979,在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。

4

、产品“三包”责任

为履行企业质量主体责任,以维护顾客利益,我们扎实开展售前、

售中、售后服务。公司对顾客在运输、保管不当,造成破损、渗漏产

品,主动进行“包退、包换”上门服务。迄今为止,尚未出现因产品

破损、渗漏等问题出现赔偿、纠纷,客户满意度较高。

5

2

、质量奖励

010 -2013 “南阳之星” 商标连续认定福建省著名商标

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2

2

2

2

2

008、2011、2014“南阳之星” 纸巾纸连续获得福建省名牌产品

007 -2008 年福鼎市工商局评为“重合同、守信用” 企业

011 年被福建省宁德市国地税信用等级评为 A 

011 年被福建省工商管理局授于福建省“重合同、守信用” 企业

013、2014、2015 年连续被中共福鼎市委、市政府评为“明星企业”

七、质量风险管理

1

、质量投诉处理

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司

ISO9001:2008 质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确

了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、

走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者

潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评

价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。为

此,制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、

《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法,建立健全了受理和处

理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定市场部为产品售后

服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理

的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投

诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾

客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。解决处理顾客投诉

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29 -


 

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的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,比如,原先是顾客上门

提货,现在公司购置了汽车为顾客送货上门服务,缩短了顾客等货时

间,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走

访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高

顾客满意度。公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包

括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个

方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升

级方向和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下:

投诉热线:0593- 7637988

服务方式:上门为顾客服务

2

、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和

健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对

性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析

质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、

稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

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表:质量风险监测点及防范措施

序号

1

生产流程

风险监测点

防范措施

1、 加强进公司采购质量、验收监管,

对供方进行评价,坚决取缔不合格

供方。

原辅材料验 进公司原辅材料质

收、使用 量波动大

2

 加强过程监管与考核处罚力度。

2

1、 加强工艺参数控制,调整工艺操

作参数。

2

 检验员增加过程检验频次,保证

质量。

过程控制 工艺参数影响质量

3

4

 严格按照工艺文件要求。

 提升操作人员的操作技能并定期

检查,作好记录。

3

1、 根据标准,对每批次产品各项指

标进行检测。

工艺参数影响质量

产品

2

 加强日常检查和管理。

3

 成品库管理人员对出公司编号、

外观、数量等内容认真检查,确保

其正确。

3

、应急管理

1)重大质量事故应急预案

对于产品来说,出厂质量不合格即为质量事故,按照国家标准规

定中任何一项不符合即可判定为不合格品。

根据有关规定,出厂产品质量事故必须按相关的产品标准严格检

验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,做到产品经检验合格后

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方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准,严把工序过程质量关,

做到了事前有效控制,出厂产品严格按照国家执行,经检验不合格产

品坚决不予出厂。

围绕影响不合格品的因素,在生产的重要环节,我们进行层层控

制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻查明不合格原因,

待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

2)重大质量事故报告与处理

公司《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故

后的报告及相应的应急处理措施,重大质量事故发生后,质量管理部

以《质量事故通知单》形式书面通知责任部门并立即电告顾客停止销

售并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后,将该编批产品封存

样送产品质量监督检验所进行检验,以检验结果为准。并附上《重大

质量事故处理报告单》,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真

分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜

绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部,生产

部验证其结果,并报公司领导审批。同时向上级主管部门作出书面检

查报告,并追究相关领导和责任者的责任,严肃处理。

-

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只有持续改进的质量管理系统,良好的信用质量管理是企业的生

命,信用是企业的根本,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感

来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市

场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运

行,全面强化全员维护名牌形象、打造“南阳之星” 纸巾纸品牌的

质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付

诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质

量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监

管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和

服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质

量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。

读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份

质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或

者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任

工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻

完善。

谢谢!

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您的评价

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、您对本报告整体上:

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很合理  比较合理  一般  不合理

、您认为本报告披露的内容:

很全面  比较全面  一般  不全面

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很详尽  比较详尽  一般  不详尽

、您对本公司产品质量信用:

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、您认为报告中还需要补充哪方面的内容?

、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?

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地址:福建省福鼎市管阳镇章边

电话:0593-7637988

传真:0593-7637288

邮编:355215

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福鼎市南阳纸业有限公司
黄新科
经营模式 :
生产厂家
所在地区 :
福鼎市管阳工业区

公司简介

公司简介

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月,投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月,阿里巴巴宣布,向旗下子公司上市公司提出私有化要约。